OpiniãoEscuta ativa é uma habilidade específica de comunicação que envolve dar atenção total a sinais verbais e não verbais. Isso exige intensa concentração; o profissional de saúde deve demonstrar profundo interesse e respeito pelos pacientes e não deve interrompê-los. No aconselhamento em saúde, é muito importante escutar os pacientes com atenção para que a conversa possa ser ajustada às suas necessidades individuais.
Escuta ativa é mais do que ouvir as palavras ditas por outra pessoa; significa prestar atenção e mostrar que escutou e entendeu o que está sendo dito. Se os profissionais de saúde conseguirem demonstrar que realmente estão escutando, isso aumentará a confiança do paciente no profissional de saúde e o paciente se sentirá mais à vontade. Isso facilita a formação de uma parceria.
Para mostrar que o profissional de saúde entendeu o que foi dito, é útil repetir o que foi dito para o paciente ou resumir usando palavras diferentes. Parafrasear ou resumir as respostas ou dúvidas do paciente também pode ajudar a verificar as informações. Eis um exemplo de como resumir uma conversa:
“Deixe-me ver se o entendi corretamente. Você entende o que é a TB; também entende o tratamento que foi recomendado para você e por que esse tratamento é tão importante. Porém, você está preocupado com os efeitos colaterais dos medicamentos, especialmente porque tomará esses medicamentos por alguns meses, é isso mesmo?”
Essas habilidades também mostram a participação do profissional de saúde na conversa. Outra habilidade de comunicação é denominada reflexão. Por exemplo, se o paciente estiver descrevendo suas preocupações, o profissional de saúde deve observar a reação emocional do paciente e comentar: “Parece que você está muito preocupado com esses sintomas”. Reconhecer os sentimentos do paciente também demonstra compreensão e ajuda a construir uma relação efetiva.