OpiniãoFazer perguntas da forma adequada é uma técnica importante que pode ajudar a:
- identificar o que já se sabe e revelar lacunas de informação;
- identificar necessidades específicas;
- explorar as atitudes e crenças do paciente;
- gerar discussões e opções para a resolução dos problemas; e
- entender os motivos por trás das decisões ou ações.
É importante entender o conhecimento existente do paciente sobre a TB e seu tratamento antes de fornecer mais informações. Nessa situação, é importante fazer perguntas. Um equilíbrio entre perguntas “fechadas” e “abertas” pode ajudar a reunir as informações necessárias em um curto espaço de tempo.
Uma pergunta fechada é aquela cuja única resposta é “Sim” ou “Não”. Alguns exemplos: Você está com tosse? Você está com febre? O problema com o uso de perguntas fechadas é que “Sim” ou “Não” geralmente não descreve completamente o que a pessoa quer dizer.
É nesse ponto que a pergunta “aberta” tem valor. Esse tipo de técnica permite que as pessoas descrevam suas experiências com suas próprias palavras. As perguntas abertas são curtas e não sugerem uma resposta específica. Elas começam com palavras como “O que”, “Por que”, “Como” e são muito curtas. Alguns exemplos: Como se sente depois de tomar seus medicamentos? Por que tem dificuldade para tomar seus medicamentos todos os dias?
Idealmente, um problema deve ser explorado com perguntas abertas e, em seguida, devem ser feitas perguntas fechadas para completar as informações. Às vezes, no entanto, as pessoas podem entrar em detalhes desnecessários e os profissionais de saúde precisam manter algum controle sobre a interação, passando gentilmente para a próxima questão.