OpiniãoO apoio psicológico básico tenta ajudar as pessoas a lidarem com o sofrimento emocional e a se recuperarem das respostas de estresse (53). Além de adotar os princípios de comunicação efetiva da Seção 5.2, as seguintes recomendações devem ser seguidas:
- Pessoas em sofrimento psicológico nem sempre descrevem claramente sua situação, ou elas podem demorar mais para se explicar. É preciso escutá-las com paciência, sem interrompêlas ou apressá-las. Pedir esclarecimentos geralmente ajuda. Às vezes, essas pessoas podem ter dificuldade para expor seus sentimentos; é importante estar presente e tranquilizá-las. Se descreverem seus sentimentos ou experiências difíceis, responder com empatia e sensibilidade pode ajudar. Alguns exemplos de respostas:
Essa parece ser uma experiência muito difícil.
Entendo como isso tem sido doloroso para você.
Entendo por que você está tão preocupado (ou assustado). - As fontes de estresse devem ser identificadas. Depois de escutar ativamente e permitir que a pessoa fale sem interrupções, as perguntas a seguir podem ser necessárias:
Qual é sua maior preocupação no momento?
Como você lida com essa preocupação?
O que lhe dá conforto, força e energia? - Suas necessidades básicas devem ser avaliadas. Se precisarem de mais informações ou serviços adicionais, o simples fato de estabelecer contato com a família e oferecer outro tipo de apoio social é importante.
- Informações sobre as reações normais de estresse das pessoas diagnosticadas com TB ou enfrentando dificuldades com o tratamento ou os serviços devem ser fornecidas.
- Se a reação de estresse for longa ou grave, devem ser oferecidas técnicas específicas de controle do estresse (54).
- O profissional de saúde deve tentar identificar possíveis sinais de abuso sexual ou físico (inclusive violência doméstica) em mulheres, crianças e idosos (por exemplo, hematomas ou lesões não explicadas, medo excessivo, comportamento excessivamente retraído, relutância em discutir assuntos quando um membro da família está presente, desnutrição em uma família com acesso a alimentos suficientes). Se houver sinais de abuso ou negligência, deve-se entrevistar o paciente em um espaço privativo e perguntar se está ocorrendo algo que esteja causando seu sofrimento. Quando houver forte suspeita ou confirmação de abuso ou negligência, deve-se solicitar ajuda de colegas com experiência em lidar com esse tipo de situação. Se o paciente der consentimento, ele deve ser encaminhado para os recursos comunitários relevantes para proteção (por exemplo, serviços jurídicos confiáveis e redes de proteção).